Sécurité et confiance
Qui peut conduire, comment un trajet se termine, ce qui se passe quand quelque chose tourne mal : chaque étape a son contrôle.
Les chauffeurs postulent dans l’appli et n’ont accès à rien tant qu’ils ne sont pas approuvés. Nous vérifions permis, pièce d’identité et papiers du véhicule, et approuvons chaque véhicule et son nombre de places avant tout transport de passagers. Un chauffeur peut être suspendu à tout moment.
Quand une voiture est attribuée, chaque passager confirmé reçoit un code à 6 chiffres. Le chauffeur ne peut jamais le voir. À destination, il le demande à un passager pour terminer le trajet. Les codes sont à usage unique, expirent quelques heures après le départ, et les tentatives échouées sont limitées et enregistrées.
Les passagers voient la plaque de la voiture et le prénom du chauffeur ; les chauffeurs voient le prénom et la référence de réservation des passagers. Les échanges passent par la messagerie de l’appli.
Vous pouvez suivre votre voiture uniquement pendant votre trajet, et seulement si vous avez une réservation confirmée à bord. Votre propre position n’est partagée que lorsque vous hélez ou louez une voiture, et uniquement avec le chauffeur qui accepte.
Harcèlement, conduite dangereuse, objet perdu ou problème de paiement : signalez-le directement depuis la réservation. Chaque signalement parvient à notre équipe d’assistance, et chaque action prise est enregistrée.
Si vous avez été marqué à bord sans avoir voyagé, contestez depuis la réservation tant que le paiement est en attente. Le paiement du chauffeur est gelé immédiatement. L’assistance examine l’historique du trajet et la messagerie, peut appeler les deux parties, et enregistre la décision avec son motif.
Les comptes du personnel utilisent une connexion à deux facteurs et n’ont que les droits nécessaires à leur travail. Les actions sensibles, comme modifier un tarif, bloquer un paiement, suspendre un compte ou ouvrir la messagerie d’un trajet lors d’une contestation, sont inscrites dans un journal d’audit non modifiable.
En cas d’urgence, contactez d’abord les services d’urgence locaux, puis signalez le trajet dans l’appli.
Connectez-vous avec votre numéro de téléphone et un code reçu par SMS. Pas de mot de passe à retenir, pas de carte bancaire.
