Conditions d’utilisation

Qui sommes-nous

We Go (« nous ») exploite l’application et le site We Go. We Go vend des places sur des trajets partagés programmés, permet aux passagers de héler des voitures déjà en route, et organise la location de voitures entières entre passagers et chauffeurs indépendants.

Votre compte

Vous vous connectez avec un numéro de téléphone que vous contrôlez, vérifié par un code SMS à usage unique. Gardez votre téléphone et vos codes pour vous ; nous ne vous les demanderons jamais. Vous êtes responsable de l’activité de votre compte.

Nous pouvons suspendre un compte utilisé pour la fraude, les abus, le harcèlement ou en violation de ces conditions.

Réservations et tarifs

Les tarifs sont fixés par We Go par point de ramassage et affichés, avec les frais de réservation, avant le paiement. Une réservation n’est confirmée qu’à réception du paiement. Le prix et les frais payés restent ceux de cette réservation même si les tarifs changent ensuite.

Chaque voiture programmée transporte jusqu’à 4 passagers réservés. Nous pouvons vous transférer dans une autre voiture sur le même départ ; vous en serez alors informé.

Paiement

Les paiements passent par les opérateurs de mobile money. Vous validez chaque paiement sur votre propre téléphone. We Go ne reçoit jamais votre code PIN. Les remboursements éventuels sont envoyés sur le numéro qui a payé.

Annulations, absences et remboursements

Vous pouvez annuler une réservation payée jusqu’à 60 minutes avant le départ. Les règles complètes figurent dans notre politique d’annulation, qui fait partie de ces conditions.

Voitures hélées et locations

Héler, c’est adresser une demande aux chauffeurs déjà en route ; le tarif est celui du point de ramassage le plus proche, et la demande devient une réservation quand un chauffeur l’accepte et que vous payez. Une location est une offre que vous faites pour une voiture entière ; elle n’est confirmée que lorsqu’un chauffeur l’accepte et que vous payez dans l’appli.

Fin du trajet

Chaque passager confirmé reçoit un code de fin de trajet. Ne le communiquez qu’une fois arrivé à destination dans la voiture. Donner le code confirme que le trajet a eu lieu.

Bagages

Les bagages à main sont inclus. Les objets volumineux sont à la discrétion du chauffeur et ne sont pas garantis.

Comportement

Traitez chauffeurs, passagers et personnel avec respect. Le harcèlement, la violence, les dégradations de véhicules, la fraude et l’usage abusif de l’appli sont interdits et peuvent entraîner une suspension.

Chauffeurs

Les chauffeurs doivent être approuvés par We Go avant de transporter des passagers et maintenir leurs documents et leur véhicule en règle. Les gains, déductions et délais de paiement sont affichés dans l’appli chauffeur et peuvent évoluer avec préavis.

Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La date en haut de cette page indique la dernière version. Continuer à utiliser We Go après une modification vaut acceptation des conditions mises à jour.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit de la République du Cameroun.

Contact

Une question sur ces conditions : voir Aide et contact.