Politique d’annulation et de remboursement
Des règles claires, les mêmes pour tous, appliquées automatiquement par l’appli.
Dernière mise à jour:
Jusqu’à 60 minutes avant le départ
Annulez votre réservation payée depuis l’écran de réservation. Le prix du trajet est remboursé sur le numéro mobile money qui a payé. Les frais de réservation ne sont pas remboursés.
Dans les 60 dernières minutes
L’annulation est fermée, car la place vous est réservée. Si vous ne montez pas, vous êtes marqué absent et le prix du trajet n’est pas remboursé.
Réservations non payées
Une réservation non payée peut être annulée à tout moment. Il n’y a rien à rembourser.
Attente au point de ramassage
Le chauffeur attend environ 5 minutes à chaque point avant de marquer un passager absent. Soyez à l’heure et gardez votre téléphone allumé.
Si vous n’avez pas voyagé
Si vous avez été marqué à bord sans avoir voyagé, contestez depuis la réservation pendant le délai d’examen indiqué dans votre notification. Le paiement du chauffeur est gelé pendant l’examen. Si votre contestation est acceptée, votre réservation est corrigée et, selon la décision, le prix du trajet vous est remboursé.
Cas exceptionnels
Dans des circonstances exceptionnelles, l’assistance peut accorder un remboursement en dehors de ces règles. Chaque remboursement de ce type est enregistré avec son motif.
Délai de remboursement
Les remboursements passent par votre opérateur mobile money. L’appli affiche l’état de chaque remboursement sur la réservation. Si un remboursement pose problème, contactez l’assistance avec votre référence de réservation.
Cette page résume le fonctionnement actuel de We Go. Si elle diffère de ce qu’affiche l’appli au moment de votre réservation, c’est l’appli qui fait foi pour cette réservation.
Votre prochain trajet commence dans l’appli
Connectez-vous avec votre numéro de téléphone et un code reçu par SMS. Pas de mot de passe à retenir, pas de carte bancaire.
