Centre d’aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Toujours bloqué ? Contactez-nous, ou utilisez Aide et support dans l’appli.
Réservation
Comment réserver une place ?
Ouvrez l’appli, choisissez la direction, la date, l’heure de départ et le point de ramassage, puis touchez Voir le tarif. Vérifiez le prix et les frais de réservation, et payez par mobile money pour confirmer.
Quand puis-je réserver ?
Les départs du matin se réservent de 21:00 la veille jusqu’à 06:00 ; ceux de l’après-midi de 09:00 à 13:00. Voir tarifs et horaires.
Et si la voiture est pleine ?
Chaque voiture prend jusqu’à 4 passagers réservés. Quand elle est pleine, la réservation suivante ouvre la voiture suivante sur le même départ.
Puis-je descendre avant la fin du trajet ?
Oui. Ajoutez un point de dépose sur le trajet lors de la réservation. Il apparaît sur la liste du chauffeur.
Comment savoir dans quelle voiture monter ?
Quand une voiture est attribuée, vous recevez une notification avec sa plaque et le prénom du chauffeur. L’écran de réservation les affiche aussi.
Paiement et remboursements
Comment payer ?
Avec MTN Mobile Money ou Orange Money. Vous validez le paiement sur votre téléphone ; nous ne voyons jamais votre code PIN.
Que sont les frais de réservation ?
Des frais de 5 % du prix du trajet, affichés à part avant le paiement et sur votre reçu.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Annulez une réservation payée jusqu’à 60 minutes avant le départ : le prix du trajet est remboursé sur le numéro mobile money qui a payé. Les frais de réservation ne sont pas remboursés. Voir la politique d’annulation.
J’ai été débité mais ma réservation n’est pas confirmée.
Une réservation est confirmée quand votre opérateur confirme le paiement, ce qui peut prendre un instant. Si elle reste non confirmée, contactez l’assistance avec votre référence de réservation.
Pendant et après le trajet
Qu’est-ce que le code de fin de trajet ?
Un code à 6 chiffres affiché uniquement aux passagers une fois la voiture attribuée. Donnez-le au chauffeur à destination pour terminer le trajet.
Et si je rate ma voiture ?
Le chauffeur attend environ 5 minutes à chaque point de ramassage. Si vous n’y êtes pas, vous êtes marqué absent et, les annulations étant fermées, le tarif n’est pas remboursé.
J’ai été marqué à bord mais je n’ai pas voyagé.
Ouvrez la réservation et contestez pendant le délai d’examen du trajet (indiqué dans votre notification). Le paiement du chauffeur est gelé pendant l’examen.
J’ai oublié quelque chose dans la voiture.
Signalez-le depuis la réservation dans l’appli ; l’assistance vous aidera à joindre le chauffeur.
Votre compte
Faut-il un mot de passe ?
Non. Vous vous connectez avec votre numéro de téléphone et un code à usage unique reçu par SMS.
Comment changer de langue ?
Sur l’écran de connexion, ou à tout moment depuis Profil. Votre choix s’applique aussi aux notifications.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis Profil dans l’appli. Voir supprimer votre compte pour savoir ce que deviennent vos données.
Votre prochain trajet commence dans l’appli
Connectez-vous avec votre numéro de téléphone et un code reçu par SMS. Pas de mot de passe à retenir, pas de carte bancaire.
